Preguntas frecuentes - FQA

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido de joyería?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su envío de joyas y ver actualizaciones de entrega. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer después de que el transportista escanee su paquete. Si tiene una cuenta de cliente registrada, también puede ver el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión.

¿Qué pasa si una joya se agota?

Si una joya está agotada, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con el artesano o fabricante para informarte si el artículo volverá a estar disponible.

¿Ofrecen códigos de descuento o promociones?

Nos encanta recompensar a nuestros clientes con ofertas especiales. Puedes ahorrar de las siguientes maneras: Descuento de bienvenida: Crea una cuenta nueva para recibir un código de bienvenida del 10% de descuento en tu primer pedido. Puedes registrar tu cuenta aquí. Beneficios del boletín: ¡Mantente al día! Suscríbete a nuestro boletín para recibir promociones exclusivas y ofertas de temporada directamente en tu bandeja de entrada. Bono del 10% en Instagram: Síguenos en Instagram. Una vez que te hayas suscrito, envíanos un correo electrónico para recibir un código de descuento especial. Nota: Los códigos de descuento no se pueden combinar con otras ofertas ni aplicar a artículos ya rebajados.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido de joyería?

Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos actualizarlo o cancelarlo si lo solicitas. Por favor, contáctenos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto con su nombre y número de pedido. Dado que enviamos la mayoría de los pedidos rápidamente, a menudo en pocas horas, una vez enviado el paquete, ya no podemos cancelarlo ni modificarlo.

¿Qué empresa de transporte utilizan?

La mayoría de los pedidos de joyería se envían por correo postal certificado, lo que requiere una firma en el momento de la entrega por seguridad.

¿Cuál es su política de devolución de joyas?

Puede devolver las joyas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Si no está satisfecho o cambia de opinión, notifíquenoslo primero. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y enviarse mediante un método rastreable a su cargo. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se le reembolsará el precio del producto (sin incluir el envío) a la forma de pago original.

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo correcta?

Para saber la talla correcta de anillo, mide tu dedo o un anillo que te quede bien y compara la medida con una tabla de tallas de anillos. Para mayor precisión, mide por la noche, cuando tus dedos están un poco más grandes, lo cual también es cierto en temperaturas cálidas. Consulta la tabla de tallas de anillos. Aquí describimos varios métodos para determinar tu talla de anillo correcta.

¿El estilo del anillo afecta la talla?

Sí. Los anillos con engastes gruesos o anchos ocupan más espacio en el dedo. Nuestra guía de tallas se ajusta a estas diferencias para garantizar un ajuste cómodo.

¿Qué materiales se utilizan en sus joyas?

Nuestras piezas de joyería están hechas de zamak (una aleación de zinc con aluminio, magnesio y cobre). Posteriormente, la joya se baña en plata con metales preciosos (como plata de ley u oro de 18 quilates) para mayor estética y protección.

¿Dónde se fabrican sus joyas?

Todas nuestras joyas están elaboradas artesanalmente en España.

¿Se deslustran sus joyas?

Todos los metales, incluidas las piezas con baño de plata y oro, se deslustran naturalmente con el tiempo. Un cuidado y almacenamiento adecuados minimizarán la oxidación y mantendrán el brillo.

¿Cómo debo limpiar y guardar mis joyas?

Use un paño suave de algodón para pulir suavemente sus joyas. Para una limpieza más profunda, use un paño para pulir plata ocasionalmente; evite el uso frecuente para preservar el baño.
Almacenamiento: Siempre seque y pula las joyas antes de guardarlas. Mantenga las joyas alejadas de la luz, el aire y la humedad. Guarde cada pieza en una bolsa de plástico sellada dentro de un joyero o contenedor.

¿Puedo usar mis joyas en el agua?

Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio. La humedad y los productos químicos pueden causar deslustre o daños materiales. Para obtener consejos detallados sobre el cuidado, visite nuestra Publicación del blog sobre el cuidado de las joyas.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí, todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación, como cierres defectuosos, piedras sueltas o problemas de adhesivo. La garantía no cubre el desgaste ni los daños causados ​​por mal uso o productos químicos. Para reclamaciones, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Ofrecen servicios de reparación de joyas?

Actualmente no ofrecemos reparaciones generales. Sin embargo, si sus joyas están dentro del período de garantía de 2 años, el fabricante podría reparar los artículos que cumplan los requisitos. Contáctenos para obtener ayuda.