Häufige gestellte Fragen
Wie kann ich den Status meiner Schmuckbestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Schmucksendung verfolgen und Aktualisierungen einsehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Scannen Ihres Pakets durch den Versanddienstleister angezeigt werden. Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie Ihren Bestell- Versandstatus jederzeit in Ihrem Konto einsehen.
Was passiert, wenn ein Schmuckstück ausverkauft ist?
Sollte ein Schmuckstück nicht vorrätig sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir setzen uns mit dem Hersteller in Verbindung und informieren Sie, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.
Bieten Sie Rabattcodes oder Aktionen an?
Ja! Wir belohnen unsere Kunden gerne mit besonderen Angeboten. Sie können auf folgende Weise sparen: Willkommensrabatt: Erstellen Sie ein Kundenkonto und erhalten Sie einen Willkommensrabatt von 10 % auf Ihre erste Bestellung. Sie können Ihr Konto hier registrieren. Newsletter-Vorteile: Bleiben Sie auf dem Laufenden! Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie exklusive Aktionen und saisonale Angebote direkt in Ihr Postfach. 10 % Instagram-Bonus: Folgen Sie uns auf Instagram. Sobald Sie uns folgen, senden Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular, um einen speziellen Gutscheincode zu erhalten. Bitte beachten Sie: Rabattcodes sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar und gelten nicht für bereits reduzierte Artikel.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sollten Sie sich umentscheiden kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Da wir die meisten Bestellungen innerhalb weniger Stunden versenden, könnte eine Stornierung oder Änderung nicht mehr vorgenommen werden, sofern das Paket versandt wurde.
Sollten Sie sich umentscheiden kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Da wir die meisten Bestellungen innerhalb weniger Stunden versenden, könnte eine Stornierung oder Änderung nicht mehr vorgenommen werden, sofern das Paket versandt wurde.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Schmuck?
Sie können den Schmuck innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Sollten Sie unzufrieden sein oder Ihre Meinung geändert haben, benachrichtigen Sie uns bitte. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten der Ruecksendung übernimmt der Kunde. Verwenden Sie eine Lieferung mit Sendungsverfolgung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis (ohne Versandkosten) über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.
Wie finde ich meine richtige Ringgröße heraus?
Bitte beachten Sie die Ringgrößentabelle. Hier beschreiben wir verschiedene Methoden, wie Sie Ihre passende Ringgröße ermitteln können.
Beeinflusst der Ringstil die Größe?
Ja. Breite oder klobige Ringe nehmen mehr Platz am Finger ein. Unsere Größentabelle berücksichtigt diese Unterschiede, um einen angenehmen Tragekomfort zu gewährleisten.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihren Schmuck?
Unsere Schmuckstücke werden aus Zamak (einer Zinklegierung mit Aluminium, Magnesium und Kupfer) gefertigt. Anschließend werden diese versilbert, entweder mit Sterlingsilber oder 18-karätigem Gold, um eine luxuriöse Optik oder Tragegefühl zu haben, sowie um das Material zu schützen.
Wo wird Ihr Schmuck hergestellt?
Unsere Schmuckstücke werden mit Stolz in Spanien handgefertigt.
Läuft unser Schmuck an?
Metalle, wie auch reine Silber oder Gold Schmuckstücke, laufen mit der Zeit auf natürliche Weise an. Durch die richtige Pflege und Aufbewahrung lässt sich die Oxidation minimieren und den Glanz erhalten.
Wie reinige und bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?
Reinigung: Polieren Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen Baumwolltuch. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie gelegentlich ein Silberputztuch – vermeiden Sie jedoch häufiges Polieren, um die Versilberung zu schonen.
Aufbewahrung: Schützen Sie Ihren Schmuck vor Licht, Luft und Feuchtigkeit. Bewahren Sie jedes Schmuckstück in einem verschlossenen Plastikbeutel in einem Schmuckkästchen oder einer anderen Aufbewahrungsbox auf. Trocknen und polieren Sie die Schmuckstücke vor dem Verstauen.
Aufbewahrung: Schützen Sie Ihren Schmuck vor Licht, Luft und Feuchtigkeit. Bewahren Sie jedes Schmuckstück in einem verschlossenen Plastikbeutel in einem Schmuckkästchen oder einer anderen Aufbewahrungsbox auf. Trocknen und polieren Sie die Schmuckstücke vor dem Verstauen.
Kann ich meinen Schmuck im Wasser tragen?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen. Feuchtigkeit und Chemikalien können zu Anlaufen oder Materialschäden führen. Ausführliche Pflegetipps finden Sie in unserem Schmuckpflege-Blogbeitrag.
Gibt es für den Schmuck eine Garantie?
Ja, auf all unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler wie defekte Verschlüsse, lose Steine oder Probleme mit dem Klebstoff abdeckt. Die Garantie deckt keine Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Chemikalien ab. Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Versandkosten für Service oder Ersatzlieferungen fallen an.
Bieten Sie Schmuckreparaturen an?
Wir bieten derzeit keine allgemeinen Reparaturen an. Sollte Ihr Schmuckstück jedoch noch unter die zweijährige Garantie fallen, kann der Hersteller berechtigte Artikel reparieren – bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.