Häufig gestellte Fragen - FQA
Wie kann ich den Verlauf meiner Schmuckbestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Schmucksendung verfolgen und Aktualisierungen einsehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Scannen Ihres Pakets durch den Versanddienstleister angezeigt werden. Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie Ihren Bestell- Versandstatus jederzeit in Ihrem Konto einsehen.
Was passiert, wenn ein Schmuckstück ausverkauft ist? Kann ich diesen Artikel dennoch bestellen?
Sollte ein Schmuckstück nicht vorrätig sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und informieren Sie uns welchen Artikel Sie wünschen. Wir setzen uns mit dem Hersteller in Verbindung und teilen Ihnen mit, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.
Bieten Sie Rabattcodes oder Aktionen an?
Ja! Wir belohnen unsere Kunden gerne mit besonderen Angeboten. Sie können auf folgende Weise sparen:
Willkommensrabatt: Erstellen Sie ein Kundenkonto und erhalten Sie einen Willkommensrabatt von 10 % auf Ihre erste Bestellung. Sie können Ihr Konto hier registrieren.
Newsletter-Vorteile: Bleiben Sie auf dem Laufenden! Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie exklusive Aktionen und saisonale Angebote direkt in Ihr Postfach.
10 % Instagram-Bonus: Folgen Sie uns auf Instagram. Sobald Sie uns folgen, senden Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular, um einen speziellen Gutscheincode zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Rabattcodes sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar und gelten nicht für bereits reduzierte Artikel.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sollten Sie sich umentscheiden, kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Da wir die meisten Bestellungen innerhalb weniger Stunden versenden, könnte eine Stornierung oder Änderung nicht mehr vorgenommen werden, sofern das Paket versandt wurde. Urgieren Sie sofort!
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Die meisten Sendungen werden per Einschreiben mit der Post verschickt und erfordern eine Unterschrift bei der Zustellung. Andere Sendungen werden mit UPS verschickt.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Schmuck?
Sie können den Schmuck innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, benachrichtigen Sie uns bitte. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Kunde. Verwenden Sie eine Lieferung mit Sendungsverfolgung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis (ohne Versandkosten) über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.
Wie finde ich meine richtige Ringgröße?
Um die richtige Ringgröße zu ermitteln, messen Sie entweder Ihren Finger oder einen Ring, der Ihnen bereits gut passt, und vergleichen Sie das Ergebnis mit einer Ringgrößentabelle. Am besten messen Sie abends, wenn Ihre Finger etwas dicker sind. Dieses trifft auch zu bei kalten bzw. warmen Temperaturen. Bitte beachten Sie die Ringgrößentabelle. Hier beschreiben wir verschiedene Methoden, wie Sie Ihre passende Ringgröße ermitteln können.
Beeinflusst der Ringstil die Größe?
Ja. Breite oder klobige Ringe nehmen, ja nach Größe und Breite der Fassung, mehr Platz am Finger ein. Unsere Größeneinteilung, bzw. Größentabelle berücksichtigt diese Unterschiede, um einen angenehmen Tragekomfort zu gewährleisten.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihren Schmuck?
Ein Großteil unserer Schmuckstücke werden aus Zamak (einer Zinklegierung mit Aluminium, Magnesium und Kupfer) gefertigt. Anschließend werden diese versilbert, entweder mit Sterlingsilber oder 18-karätigem Gold, um eine luxuriöse Optik und Tragegefühl zu haben, sowie um das Material zu schützen. Die Herstellung, die hochwertige Metalllegierung unserer Lieferanten, in Kombination mit Silber und Gold ergibt ein Schmuckstück von hoher Qualität, das Ihnen viele angenehme Momente bescheren wird.
Wo wird Ihr Schmuck hergestellt?
Unsere Schmuckstücke werden mit Stolz in Spanien in erstklassiger Handwerkskunst handgefertigt.
Läuft Gold- oder Silberschmuck an?
Jedes Metall, sowohl reine Silber- oder Gold Schmuckstücke, werden mit der Zeit auf natürliche Weise anlaufen. Durch die richtige Pflege und Aufbewahrung lässt sich die Oxidation minimieren und der Glanz kann erhalten werden.
Wie reinige und bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?
Reinigung: Polieren Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen Baumwolltuch. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie gelegentlich ein Silberputztuch; vermeiden Sie jedoch häufiges Polieren, um die Versilberung zu schonen.
Aufbewahrung: Trocknen und polieren Sie die Schmuckstücke vor dem Verstauen. Schützen Sie Ihren Schmuck vor Licht, Luft und Feuchtigkeit. Bewahren Sie jedes Schmuckstück in einem verschlossenen Plastikbeutel in einer Schmuckschatulle oder einer anderen Aufbewahrungsbox auf.
Kann ich meinen Schmuck im Wasser tragen?
Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen. Feuchtigkeit und Chemikalien können zu Anlaufen oder Materialschäden führen. Ausführliche Pflegetipps finden Sie in unserem Schmuckpflege-Blogbeitrag.
Gibt es für den Schmuck eine Garantie?
Ja, auf all unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler wie defekte Verschlüsse, lose Steine oder Probleme mit dem Klebstoff abdeckt. Die Garantie deckt keine natürliche Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Chemikalien ab. Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Bieten Sie Schmuckreparaturen an?
Wir bieten derzeit keine allgemeinen Reparaturen an. Sollte Ihr Schmuckstück jedoch noch unter die zweijährige Garantie fallen, kann der Hersteller berechtigte Artikel reparieren – bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.