Questions et réponses fréquentes

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande de bijoux ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis et consulter les mises à jour de livraison en temps réel. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître après le scan de votre colis par le transporteur. Si vous possédez un compte client enregistré, vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant.
 
Que se passe-t-il si un bijou est en rupture de stock ?
Si un bijou est en rupture de stock, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous contacterons l'artisan ou le fabricant et vous informerons si le bijou sera réapprovisionné ou de nouveau disponible.
 
Proposez-vous des codes de réduction ou des promotions ?
Oui ! Nous adorons récompenser nos clients avec des offres spéciales. Vous pouvez bénéficier de réductions de différentes manières : Réduction de bienvenue : Créez un compte pour recevoir un code de bienvenue de 10 % de réduction sur votre première commande. Vous pouvez créer votre compte ici. Avantages de la newsletter : Restez informé ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des promotions exclusives et des offres saisonnières directement dans votre boîte mail. Bonus Instagram de 10 % : Suivez-nous sur Instagram. Une fois abonné(e), envoyez-nous un email pour recevoir un code promo spécial. Remarque : les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres offres ni applicables aux articles déjà en promotion.
 
Puis-je annuler ou modifier ma commande de bijoux ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler sur demande. Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande. La plupart des commandes étant expédiées rapidement (souvent en quelques heures), une fois le colis expédié, il n'est plus possible de l'annuler ou de le modifier.
 
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
La plupart des commandes de bijoux sont expédiées par voie postale en recommandé, nécessitant une signature à la livraison pour des raisons de sécurité.
 
Quelle est votre politique de retour pour les bijoux ?
Vous pouvez retourner les bijoux dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait(e) ou si vous avez changé d'avis, veuillez nous en informer au préalable. Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et expédiés par un service de suivi à vos frais. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix du produit (hors frais de port) selon le mode de paiement initial. Attention : nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
 
Comment trouver ma taille de bague ?
Pour trouver votre taille de bague, mesurez votre doigt ou une bague qui vous va bien, puis comparez la mesure avec un tableau des tailles de bagues. Pour plus de précision, mesurez le soir, lorsque vos doigts sont légèrement plus gros, ce qui est également vrai par temps chaud. Veuillez consulter le tableau des tailles de bagues. Nous y décrivons différentes méthodes pour déterminer votre taille de bague.
 
Le style de la bague influence-t-il la taille ?
Oui. Les bagues épaisses ou larges prennent plus de place sur le doigt. Notre guide des tailles tient compte de ces différences pour garantir un confort optimal.
 
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en zamak (un alliage de zinc, d'aluminium, de magnésium et de cuivre). Ils sont ensuite plaqués argent avec des métaux précieux (comme l'argent sterling ou l'or 18 carats) pour des raisons esthétiques et de protection.
 
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fièrement fabriqués à la main en Espagne.
 
Nos bijoux ternissent-ils ?
Tous les métaux, y compris les bijoux plaqués argent et or, ternissent naturellement avec le temps. Un entretien et un rangement appropriés minimiseront l'oxydation et préserveront leur éclat.
 
Comment nettoyer et ranger mes bijoux ?
Nettoyage : Utilisez un chiffon doux en coton pour polir délicatement vos bijoux. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez occasionnellement un chiffon à polir l'argent ; évitez une utilisation fréquente afin de préserver le plaquage.
Rangement : Séchez et polissez toujours vos bijoux avant de les ranger. Conservez-les à l'abri de la lumière, de l'air et de l'humidité. Rangez chaque pièce dans un sachet plastique hermétique, à l'intérieur d'une boîte ou d'un écrin à bijoux.
 
Puis-je porter mes bijoux dans l'eau ?
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire du sport. L'humidité et les produits chimiques peuvent les ternir ou les endommager. Pour des conseils d'entretien détaillés, consultez notre Article de blog sur l'entretien des bijoux.
 
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication tels que les fermoirs défectueux, les pierres mal fixées ou les problèmes de collage. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des produits chimiques. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
 
Proposez-vous un service de réparation de bijoux ?
Nous ne proposons actuellement pas de réparations générales. Toutefois, si votre bijou est sous garantie de 2 ans, le fabricant peut réparer les articles éligibles. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

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